Relatório de Atividades de Filas do Contact Service de Chats

O Relatório de atividade de bate-papo de CSQ apresenta um resumo dos bate-papos apresentados, tratados e abandonados para cada Fila de serviço de contato (CSQ). Exibe o tempo médio e máximo para bate-papos na fila e tratados. Também exibe a avaliação média dos bate-papos avaliados encaminhados para a CSQ.

O Relatório de Atividades de Filas do Contact Service de Chats pode incluir estes gráficos:

Nome do gráfico	Descrição
Gráfico Tempo Máximo na Fila para os Chats Apresentados por Fila do Contact Service	O chat com o maior tempo em fila para cada fila do Contact Service.
Gráfico Tempo Médio de Tratamento por Fila do Contact Service	O tempo médio de tratamento dos chats tratados para cada fila do Contact Service.

O Relatório de Atividades de Filas do Contact Service de Chats inclui uma tabela com as seguintes informações sobre cada fila do Contact Service:

Campo	Descrição
Nome da fila do Contact Service	O nome da fila do Contact Service.
ID do CSQ	O número de identificação exclusivo da fila do Contact Service.
Chats Apresentados	O número de chats roteados da fila do Contact Service, sem levar em conta se o agente aceitou ou não o chat.
Tempo Méd. em Fila	O tempo médio na fila relativo a todos os chats roteados para a fila do Contact Service.
Máx. Tempo Em Fila	O tempo mais longo na fila de qualquer chat roteado para a fila do Contact Service.
Chats Tratados	O número de chats tratados por esta fila do Contact Service. Um chat será tratado se o agente aceitar o chat apresentado pela pessoa que enviou o chat enquanto estiver nesta fila do Contact Service.
Tempo Méd. Tratamento	O tempo médio de tratamento relativo a todos os chats tratados pela fila do Contact Service. O tempo de tratamento é o tempo ativo do chat.
Tempo Máx. Tratamento	O tempo máximo de tratamento de um chat tratado pela fila do Contact Service. O tempo de tratamento é o tempo ativo do chat.
Chats Abandonados	O número de chats roteados para a fila do Contact Service, mas que não foram aceitos por um agente porque a pessoa que enviou o chat o encerrou antes que o agente aceitasse ou fosse desconectado.
Avaliação média	Avaliação média dos bate-papos avaliados tratados pela CSQ.

Agrupamento:

Classificação:

A ordem de classificação padrão é realizada no campo Nome do CSQ.

Para classificação em um campo específico, o usuário pode clicar no cabeçalho do respectivo campo na exibição de grade do relatório.

Você pode filtrar o Relatório de Atividades de Filas do Contact Service de Chats pelo seguinte parâmetro:

Parâmetro de filtragem	Resultado
Nomes das filas do Contact Service	Exibe informações sobre as filas do Contact Service especificadas.

Notas:

Se o usuário tiver definido o fuso horário local no perfil do usuário, a hora das datas de início e de término será considerada nesse fuso horário. Caso contrário, as horas de início e término serão consideradas no fuso horário de origem dos dados (o fuso horário de origem dos dados do UCCX é GMT)
Vários parâmetros de filtro não devem ser selecionados, o usuário só deve selecionar um parâmetro de filtro por vez (excluindo os parâmetros acima) ao visualizar o relatório.